KLANTENSERVICE

Als je meer dan 45 minuten geleden een bestelling geplaats hebt en je hebt geen bevestiging ontvangen en er staat ook niets in jouw account, neem dan contact met ons op via het onderstaande contactformulier.

Ja, neem dan a.u.b. binnen 2 uur contact met ons op.

Mail naar info@catch-utrecht.nl of neem contact op via het contactformulier en informeer naar de mogelijkheden.

De levertijd voor producten op voorraad is 1-3 werkdagen binnen Nederland. Voor producten die op maat gemaakt zijn, zoals gesigneerde en gelimiteerde giclées kan de levertijd variëren van 1-8 werkdagen binnen Nederland.

Ja, neem dan a.u.b. contact met ons op via deze pagina.  

Wij bieden ook de mogelijkheid je bestelling af te halen in onze winkel op de Domstraat 11 in Utrecht. Selecteer dan deze optie voor je een bestelling plaatst. Indien je kiest voor afhalen in onze winkel, dan worden er geen verzendkosten in rekening gebracht. Je ontvangt van ons een e-mail wanneer de bestelling gereed is om op te halen.

• Je kunt jouw bestelling tot en met 14 dagen na ontvangst annuleren en de koopovereenkomst herroepen. Na herroeping heb je vervolgens nog 14 dagen om de producten terug te sturen naar het retouradres.

• Artikelen dienen ongebruikt, compleet, in originele staat en in de originele verpakking te worden geretourneerd.

• Verpak het te retourneren artikel voor verzending in een stevige verpakking om beschadigingen tijdens het transport te voorkomen.

• Je ontvangt jouw volledige aankoopbedrag terug. De kosten voor het retour sturen van het product zijn wel voor eigen rekening. Bewaar de track & trace code en het afgiftebewijs van PostNL totdat de terugbetaling is uitgevoerd.

• Zodra het artikel onbeschadigd en in de originele productverpakking door Catch retour is ontvangen, nemen wij binnen 2 werkdagen contact met je op. Terugbetalingen worden zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping uitgevoerd. Je ontvangt jouw geld via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je heeft betaald.

• Je mag de producten beoordelen/gebruiken zoals dat in onze winkel ook mogelijk is. Wanneer je de producten op een andere wijze gebruikt dan hiervoor beschreven is en er hierdoor beschadigingen aan het product ontstaan, dan bent je voor deze waardevermindering aansprakelijk.

• Producten die speciaal voor je op maat gemaakt worden, zijn uitgesloten van het wettelijk herroepingsrecht.

Catch Projecten B.V. - Domstraat 11, 3512JA Utrecht

Je kunt een e-mail sturen naar onze klantenservice via het contactformulier. Omschrijf duidelijk de klacht en vermeld hierbij het ordernummer, jouw naam en adres. Je kunt de mail sturen naar info@catch-utrecht.nl. Je krijgt binnen 2 werkdagen een antwoord over de afhandeling van jouw klacht.

Is een artikel beschadigd bij jou aangekomen, maak dan meteen een foto van zowel de beschadigde verpakking als het beschadigde artikel en stuur deze naar info@catch-utrecht.nl

Je kunt je bestelling op verschillende manieren afrekenen. Op dit moment bieden wij de volgende betaalmethodes aan: iDEAL, Credit Card (Visa, Mastercard, American Express) en Paypal.

Bankrekeningnummer (IBAN): NL61RABO0118374168

Nee hoor, je kunt ook als gast een bestelling plaatsen zonder een account aan te maken. Je kunt ook als gast je bestelling volgen en gemakkelijk contact met ons opnemen. 

Je kunt je gemakkelijk registreren bij catch-utrecht.nl tijdens het plaatsen van een bestelling of door hier the klikken. Geniet direct van voordelen zoals: snel toegang tot je bestellingen en toegang tot speciale aanbiedingen.

Je kunt natuurlijk ook als gast bestellen als je haast hebt!

Geen toegang tot je account? Controleer of je bestelt hebt als gast.

Wachtwoord vergeten? Geen probleem. Je kan een nieuw wachtwoord aanvragen door te klikken op de 'Log in' knop en 'Wachtwoord vergeten? 

Als je geen link binnen 24 uur ontvangen hebt is het omdat je waarschijnlijk niet geregistreerd bent maar als 'gast' hebt besteld. Dus dan kan je gewoon een nieuwe account aanmaken. Veel shop plezier!

Om je account en persoonlijke gegevens te verwijderen kun je contact met ons opnemen en we zullen je verzoek binnen 24 uur verwerken.

Jouw account gegevens worden alleen gebruikt om je bestelling te verwerken. Geen zorgen, we zullen je gegevens veilig bewaren. Je gegevens worden vertrouwelijk behandeld en niet naar derden overhandigd.

Als je onze website bezoekt slaat jouw webbrowser automatisch cookies op. Deze cookies kunnen gebruikt worden om onze advertenties te laten zien op bijvoorbeeld Google of Facebook. Als je dit liever niet wil kun je na je bezoek aan onze website de browsercookies verwijderen. 

Wanneer je toestemming hebt gegeven voor onze nieuwsbrief kunnen we je af en toe een email sturen met speciale aanbiedingen en nieuwe werken in ons assortiment, je kunt je altijd uitschrijven door op de "unsubscribe" knop onderaan de email te klikken.